I.  Általános rendelkezések

• Jelen panaszkezelési szabályzat a olivie.cz eladó Moje OLIVIE s.r.o., székhelye: Marešova 312/8, 710 00, Ostrava, : közösségi adószáma: 04763289, bejegyezve az Ostravai Kerületi Bíróság cégjegyzékébe a C 65065 ügyszám alatt (– a továbbiakban: „eladó”) Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi, és leírja a termékreklamációk benyújtásának és kezelésének módját.
• A vevő köteles megismerni a Panaszkezelési szabályzatot és az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) még a termék megrendelése előtt.
• Az adásvételi szerződés megkötésével és a termék eladótól történő átvételével a vevő elfogadja a jelen Panaszkezelési szabályzatot.

 

II.   Fogalommeghatározások

• Az ékszerek megfelelő ápolásának elvei:
  1. Az ékszereket kizárólag rendeltetésszerűen használja. Fizikai munka vagy sportolás közben ne viselje őket.
  2. Óvja az ékszereket a kémiai hatásoktól (kozmetikumok, hajfestékek, parfümök, termálvíz, klóros medencevíz és egyéb vegyszerek).
  3. Óvja az ékszereket a mechanikai sérülésektől.
  4. Az ékszerek tisztítását és javítását bízza szakemberre.
  5. Az epoxigyantával színezett vagy ragasztott köves ékszerek nem érintkezhetnek vízzel.
• Az ezüst oxidációja (feketedése) nem gyártási hiba. Ez egy természetes kémiai folyamat, amelyet a levegőben lévő vegyületek, gyógyszerek szedése vagy egyes kozmetikumok okozhatnak. A tisztításhoz használjon speciális ékszertisztító szereket, vagy bízza ékszerészre.

 

III.  Minőségi garancia

• A jótállás igazolására a vásárlási bizonylat (számla) szolgál, amely tartalmazza a törvény által előírt adatokat (termék megnevezése, ár, mennyiség stb.).
• A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének határideje a termék vevő általi átvételének napján kezdődik. Új termékek esetén ez a határidő 24 hónap.
• Az eladó felel a vevő felé azért, hogy a termék az átvételkor hibátlan állapotban van. Az eladó különösen azért felel a vevő felé, hogy a vevő általi átvétel időpontjában:
• a termék rendelkezik a felek által megállapodott tulajdonságokkal, ennek hiányában pedig azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a vevő a termék jellege alapján és az általuk közzétett hirdetések figyelembevételével elvárhatott;
• a termék alkalmas arra a célra, amelyet az eladó a használatához megjelölt, vagy amelyre az ilyen típusú termékeket általában használják.;
• a termék a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban készült el;
• a termék megfelel a vonatkozó jogszabályi előírásoknak.

 

• Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt, kivéve, ha az eladó az ellenkezőjét bizonyítja.

 

III.  Jótállási feltételek

• A vevő a futártól való átvételkor köteles ellenőrizni a csomag állapotát (különösen a csomagolás sértetlenségét).
• A vevő az átvétel napján köteles ellenőrizni a termék teljességét, különös tekintettel arra, hogy a csomag mindent tartalmaz.
• Bármilyen eltérést a futár átadási jegyzőkönyvében kell rögzíteni, vagy a vevő megtagadhatja a csomag átvételét. Javasoljuk fotódokumentáció készítését a sérülésről.
• A vevő a reklamációt az eladó címére küldve érvényesítheti: Moje OLIVIE s.r.o., Důlní 3394/2, 702 00, Ostrava.
• A küldeménynek tartalmaznia kell: a reklamált terméket, a számla másolatát, a hiba részletes leírását és a vevő elérhetőségeit (cím, e-mail, telefonszám). A fentiek hiányában a reklamáció beazonosítása lehetetlen.
• A vevő választhatja ki a reklamáció kezelésének kívánt módját (javítás, csere új termékre, pénzvisszatérítés).
• A jótállás nem vonatkozik az alábbiakból eredő károkra (amennyiben az adott tevékenység nem szokásszerű, és a mellékelt használati útmutató nem tiltja):
  1. a termék mechanikai sérülése,
  2. a termék olyan körülmények közötti használata, amelyek hőmérsékletükkel, portartalmukkal, páratartalmukkal, kémiai vagy mechanikai hatásaikkal nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által meghatározott környezetnek,
  3. a termék szakszerűtlen beszerelése, kezelése, használata vagy az ápolásának elhanyagolása,
  4. illetéktelen beavatkozás elvégzése vagy a paraméterek módosítása,
  5. a termék vásárló általi módosítása, amennyiben a hiba ezen módosítás következtében merült fel,
  6. elemi csapás vagy vis maior okozta károk.
• A reklamált terméket kizárólag a vevő által megadott hiba tekintetében vizsgáljuk (a reklamációs adatlapon, a mellékelt hibaleíráson vagy az elektronikus kommunikációban megadottak alapján).
• Ha a reklamáció elutasításra kerül, a vevő dönthet arról, hogy kér-e és beleegyezik-e a fizetett javításba.
• A vásárló tudomásul veszi, hogy az eladó nem végez fizetett javításokat, csupán közvetíti azokat, esetlegesen biztosítja a kommunikációt, szállítást stb. Az eladó nem vállal felelősséget a javítás elvégzéséért.
• A fizetős javítás elvégzése előtt a vásárlót tájékoztatják a javítás áráról, annak terjedelméről és az elvégzéséhez szükséges időről. Fizetős javításra kizárólag a vásárló kifejezett hozzájárulása után kerülhet sor.
• Amennyiben a reklamációt elutasítják, a vásárló tudomásul veszi, hogy az eladó jogosult a hiba megállapításával (diagnosztika) és a szállítással kapcsolatos költségeket a vásárlóra továbbhárítani.
• Az eladónak joga van elutasítani a termék reklamációra való átvételét olyan esetekben, amikor a reklamált áru és/vagy annak alkatrészei szennyezettek, vagy nem felelnek meg a reklamációs eljáráshoz szükséges higiéniai feltételeknek.

 

IV.  A reklamáció intézése

 

1)  Vevő - fogyasztó

1992. A fogyasztóvédelemről szóló, módosított 634/1992. sz. törvény 2. § (1) bekezdés a) pontjával összhangban fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki nem vállalkozási tevékenysége vagy önálló foglalkozása keretében jár el.
1993. Amennyiben a vevő fogyasztónak minősül, az eladó a reklamációról azonnal, összetettebb esetekben három munkanapon belül dönt. Ebbe a határidőbe nem számít bele a hiba szakszerű megbírálásához szükséges idő.
1994. A reklamációt – a hiba elhárítását is beleértve – az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül intézi. A 30 napos határidő a reklamáció benyújtását követően a fogyasztóval történt megegyezés alapján meghosszabbítható – az ilyen meghosszabbítás nem lehet határozatlan idejű vagy aránytalanul hosszú. A határidő, illetve a meghosszabbított határidő lejártát követően úgy kell tekinteni, mintha a termék hibája ténylegesen fennállt volna, és a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha a hiba orvosolhatatlan lenne.

 

2)  Vevő - vállalkozó

1. a) Amennyiben a vevő vállalkozónak minősül, az eladó vállalja, hogy a reklamációról a benyújtástól számított 40 napon belül dönt. E döntésről a vállalkozó vevő a megadott kapcsolattartási e-mail címen kap tájékoztatást.

 

V.  Közös rendelkezések

• AAz eladó írásos igazolást ad a vevőnek a reklamáció elintézésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzésének igazolását és a reklamációs folyamat időtartamát, vagy adott esetben a reklamáció elutasításának indokolását.
• A reklamáció elintézését követően az eladó telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vevőt a folyamat lezárásáról. Amennyiben a terméket futárszolgálattal küldték be, az elintézést követően azt automatikusan visszaküldik a vevő címére.
• Javítással vagy cserével végződő, elismert reklamáció esetén a termék jótállási ideje meghosszabbodik a reklamációs folyamat időtartamával. A reklamáció időtartama a benyújtást követő naptól számít addig a napig, amíg a vevőt az elintézésről tájékoztatták.
• Elismert reklamáció keretében, a helyesbítő számla (jóváírás) kiállítását követően, az eladó a jóváírt összeget speciális ajándékutalványok formájában téríti vissza, amelyhez a vevő az adásvételi szerződés megkötésével kifejezett hozzájárulását adja.
• A vevő jogosult a jogos reklamáció érvényesítésével kapcsolatban felmerült, indokolt költségeinek megtérítésére. Ezen költségek a minimálisan szükséges mértékig fogadhatók el (különösen a reklamáció beküldésének postaköltsége). A költségek megtérítését indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítési határidejének lejártát követő 1 hónapon belül kell igényelni.
• Jelen rendelkezések nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló törvényi határidőt.
• A vevő köteles a reklamált terméket indokolatlan késedelem nélkül, az elintézésről szóló tájékoztatástól számított 30 napon belül átvenni; ez a határidő nem járhat le a reklamáció benyújtásától számított 60 napnál korábban.
• Amennyiben az elintézett reklamációt futárszolgálattal küldték vissza a vevőnek, de a vevő a küldeményt nem vette át, a csomagot 30 napig az üzlet címén tárolják. A terméket a vevő saját kérésére csak a szállítási és csomagolási költségek ismételt megfizetése után küldik ki újra. Ezeket a költségeket a vevőnek az ismételt kiküldés előtt banki átutalással kell rendeznie az eladó számlájára.

 

• Amennyiben a vevő a reklamált terméket legkésőbb a határidő utolsó napjáig nem veszi át, az eladó a határidő eredménytelen letelte után a termék tárolásáért naponta 20,- CZK összegű, áfával növelt tárolási díjat számít fel a késedelem minden napjára.
• Ha a vevő az elintézett reklamációból származó terméket a tájékoztatástól számított 2 hónapon belül nem veszi át, az eladó fenntartja a jogot a termék értékesítésére, és a befolyt összeget a tárolási díj fedezésére fordíthatja.

 

VI.   Záró rendelkezések

• A vevő törvényben biztosított jogait jelen Panaszkezelési szabályzat nem érinti.
• Ez a Reklamációs szabályzat 09.16-tól hatályos.
• Ez a Reklamációs Szabályzat elérhető a székhelyen vagy dokumentumként a OLIVIE.hu weboldalon.